*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码、角色等 |
2 | 工单创建 | 工单标题、工单内容、工单类型、工单优先级、创建人、创建时间、文件附件等 |
3 | 工单分派 | 工单编号、分派人、分派时间、受理人、受理时间、备注等 |
4 | 工单处理 | 工单编号、处理人、处理时间、工单状态、处理结果、处理备注等 |
5 | 工单回访 | 工单编号、回访人、回访时间、回访结果、回访备注等 |
6 | 工单关闭 | 工单编号、关闭人、关闭时间、关闭备注等 |
7 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、创建人、受理人、处理人、工单优先级等 |
8 | 工单统计 | 工单类型、工单状态、创建人、受理人、处理人、工单优先级、工单数量、平均处理时间等 |
9 | 工单导出 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、创建人、受理人、处理人、工单优先级等 |
10 | 工单通知 | 工单编号、工单标题、创建人、受理人、处理人等 |