*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、指派给、完成时间、跟进人员等 |
2 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、完成时间、指派给、跟进人员等 |
3 | 工单编辑 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、指派给、完成时间、跟进人员等 |
4 | 工单指派 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、指派给、完成时间、跟进人员等 |
5 | 工单分配 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、指派给、完成时间、工单负责人、工单处理人员等 |
6 | 工单处理 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、完成时间、跟进人员、处理结果、处理时间等 |
7 | 工单关闭 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、指派给、完成时间、跟进人员等 |
8 | 工单查询统计 | 工单状态、提交时间、工单类型、工单数量、平均处理时间、按月统计、按年统计等 |
9 | 工单分类管理 | 分类名称、分类描述、创建时间、创建人等 |
10 | 工单权限管理 | 用户名、工单权限、创建时间、创建人等 |
11 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级描述、创建时间、创建人等 |
12 | 工单类型管理 | 类型名称、类型描述、创建时间、创建人等 |
13 | 工单状态管理 | 状态名称、状态描述、创建时间、创建人等 |
14 | 工单附件管理 | 工单编号、工单标题、附件名称、附件类型、上传时间、上传人、描述等 |
15 | 工单日志管理 | 工单编号、工单标题、操作人、操作时间、操作内容、备注等 |
16 | 工单提醒 | 提醒时间、提醒方式、提醒人、提醒内容、工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、提交时间、提交人、描述、优先级、指派给、完成时间、跟进人员等 |
17 | 工单消息通知 | 消息内容、发送时间、发送人、接收人、是否已读、消息类型等 |
18 | 工单批量操作 | 批量处理工单、批量指派工单、批量关闭工单、批量变更工单状态、批量删除工单等 |