*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱地址等 |
2 | 工单创建 | 工单标题、工单内容、工单优先级、工单类型、工单状态、创建人等 |
3 | 工单分派 | 工单编号、分派人、接收人、分派时间、处理时限、处理状态等 |
4 | 工单处理 | 处理人、处理时间、处理结果、处理备注等 |
5 | 工单查询 | 查询条件、查询结果、查询时间范围、查询人等 |
6 | 工单统计 | 统计条件、统计结果、统计时间范围等 |
7 | 工单回访 | 工单回访内容、回访人、回访时间、回访结果、回访备注等 |
8 | 工单审核 | 工单审核人、审核时间、审核结果、审核备注等 |
9 | 工单归档 | 归档人、归档时间、归档备注等 |
10 | 工单导出 | 导出条件、导出结果、导出格式、导出人等 |
11 | 工单通知 | 通知类型、通知方式、通知内容、通知对象等 |
12 | 工单权限 | 权限管理人、权限设置、权限对象等 |
13 | 工单模板 | 模板名称、模板内容、模板类型、模板状态等 |
14 | 工单附件 | 附件名称、附件类型、附件大小、上传人等 |
15 | 工单标签 | 标签名称、标签颜色、标签状态、标签使用次数等 |
16 | 工单优先级 | 优先级名称、优先级颜色、优先级排序、优先级状态等 |
17 | 工单类型 | 类型名称、类型描述、类型状态等 |
18 | 工单状态 | 状态名称、状态描述、状态颜色、状态流转等 |
19 | 工单时间 | 创建时间、分派时间、处理时间、关闭时间等 |
20 | 工单备注 | 备注内容、添加人、添加时间等 |