*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码、角色、部门、工号、入职日期、离职日期等 |
2 | 工单自动分配 | 工单编号、工单标题、工单内容、优先级、提交人、分配人、分配时间、处理人、处理状态、截止时间等 |
3 | 工单追踪 | 工单编号、工单标题、工单内容、提交人、提交时间、处理人、处理状态、截止时间、完成时间、备注等 |
4 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单内容、提交人、提交时间、处理人、处理状态、截止时间、完成时间、备注等 |
5 | 工单统计报表 | 工单数量、提交人数量、处理人数量、工单平均处理时间、工单按优先级分布图、工单处理量趋势图、工单处理效率排行榜等 |
6 | 工单优先级设置 | 优先级编号、优先级名称、处理时限、颜色标识等 |
7 | 工单类别设置 | 类别编号、类别名称、父级类别、是否可用、排序等 |
8 | 工单处理流程设计 | 流程编号、流程名称、流程图、流程节点、流程条件、流程动作、流程角色、流程审批人等 |
9 | 工单模板设计 | 模板编号、模板名称、模板内容、工单字段、工单类别、默认优先级、提交人、可见范围、是否系统默认等 |
10 | 工单提醒设置 | 提醒方式、提醒内容、提醒时间、接收人、触发条件、是否启用等 |
11 | 工单截止时间设置 | 工单类型、提前提醒时间、截止时间表达式、是否启用等 |
12 | 工单归档 | 工单编号、工单标题、工单内容、提交人、提交时间、处理人、处理状态、完成时间、归档时间、备注等 |
13 | 工单回访 | 工单编号、工单标题、工单内容、提交人、处理人、处理状态、完成时间、回访状态、回访时间、回访意见等 |
14 | 工单附件管理 | 附件编号、附件名称、附件类型、附件大小、上传时间、上传人、可见范围、下载次数、是否删除等 |
15 | 工单权限设置 | 角色、权限名称、权限描述、是否启用、权限列表等 |
16 | 工单通知 | 通知标题、通知内容、发送人、接收人、发送时间、通知方式、是否已读等 |
17 | 工单日志 | 日志编号、日志类型、操作人、操作时间、操作内容、关联工单、备注等 |
18 | 工单标签管理 | 标签编号、标签名称、标签颜色、是否可见、位置顺序、创建时间、创建人等 |
19 | 工单提醒日志 | 提醒编号、提醒方式、提醒内容、提醒时间、接收人、提醒状态、是否成功、工单编号、提醒类型等 |
20 | 工单历史记录 | 工单编号、工单标题、工单内容、提交人、提交时间、操作人、操作时间、操作内容、备注等 |