*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、邮箱、电话号码、角色等 |
2 | 工单创建 | 工单标题、工单描述、优先级、截止日期、附件等 |
3 | 工单分配 | 工单编号、分配人员、处理组、指派日期、状态等 |
4 | 工单处理 | 工单编号、处理人员、处理时间、处理备注、状态等 |
5 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单状态、创建人员、处理人员等 |
6 | 工单统计 | 工单数量、处理及时率、处理满意率、工单类型分布、工单优先级分布等 |
7 | 工单进度跟踪 | 工单编号、工单状态、处理人员、进度更新、备注等 |
8 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、接收人员、通知时间、通知状态等 |
9 | 报表生成 | 报表类型、报表内容、生成时间、生成人员、报表格式等 |
10 | 历史记录 | 操作人员、操作时间、操作描述、操作结果、工单编号等 |
11 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级颜色、默认处理时间、描述等 |
12 | 工单状态管理 | 状态名称、状态颜色、状态描述等 |
13 | 工单模板管理 | 模板名称、模板内容、使用人员、模板类型、模板状态等 |
14 | 工单权限管理 | 角色名称、权限名称、权限描述、角色成员等 |
15 | 时间设置 | 工作时间段、非工作时间段、节假日设置、提醒频率等 |
16 | 邮件发送 | 收件人、邮件主题、邮件内容、附件、发送时间等 |
17 | 日志记录 | 日志类型、日志内容、操作人员、操作时间、操作IP等 |
18 | 备份与恢复 | 备份文件名、备份路径、备份时间、恢复文件名、恢复路径等 |
19 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统Logo、公司信息、系统语言等 |