*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单主题、工单描述、提交时间、优先级、创建人、分配人、状态、关联客户、关联项目、预计完成时间等 |
2 | 工单分配 | 分配时间、分配人员、分配备注等 |
3 | 工单处理 | 处理人、处理时间、处理备注、处理结果等 |
4 | 工单回访 | 回访时间、回访人、回访结果、客户满意度评分、回访备注等 |
5 | 工单关闭 | 关闭时间、关闭人员、关闭原因等 |
6 | 工单查询 | 查询条件、查询结果等 |
7 | 工单统计 | 统计条件、统计结果等 |
8 | 工单消息 | 消息标题、消息内容、消息发送人、消息接收人、发送时间、消息状态等 |
9 | 工单权限管理 | 用户角色、增删改查权限、导出权限、分配权限等 |
10 | 工单日志 | 日志内容、操作人员、操作时间等 |
11 | 工单通知 | 通知标题、通知内容、通知发送人、通知接收人、发送时间、通知状态等 |
12 | 工单附件 | 附件名称、附件大小、上传人、上传时间、下载次数等 |
13 | 工单标签 | 标签名称、标签颜色、使用次数、创建人等 |
14 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级级别、是否默认等 |
15 | 工单模板管理 | 模板名称、模板描述、模板字段、创建人等 |
16 | 工单流程配置 | 流程名称、流程步骤、步骤处理人、步骤处理时间限制等 |
17 | 工单提醒设置 | 提醒类型、提醒时间、提醒对象、提醒内容等 |
18 | 工单邮件 | 邮件标题、邮件内容、发件人、收件人、发送时间、邮件状态等 |
19 | 工单系统设置 | 系统名称、系统版本、公司名称、公司logo、系统备份时间等 |