*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、所属部门、联系方式、处理人员等 |
2 | 工单分派 | 工单ID、导向部门、分派人员、分派时间、处理人员等 |
3 | 工单处理 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
4 | 工单跟踪 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、处理人员、处理时间、处理结果、跟踪人员、跟踪时间、跟踪内容等 |
5 | 工单审核 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、处理人员、处理时间、处理结果、审核人员、审核时间、审核意见等 |
6 | 工单统计分析 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、处理人员、处理时间、处理结果、所属部门、处理耗时、跟踪次数、完成率等 |
7 | 工单回访 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、处理人员、处理时间、处理结果、回访人员、回访时间、回访结果等 |
8 | 工单导出 | 工单ID、工单标题、工单内容、提交人员、提交时间、优先级、状态、处理人员、处理时间、处理结果、所属部门、联系方式等 |
9 | 故障类型管理 | 类型ID、类型名称、类型描述等 |
10 | 优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述等 |