*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、提交人、提交时间、优先级、分配人、状态、描述、附件、备注等 |
2 | 工单分配 | 工单编号、工单标题、分配人、分配时间、处理组、处理人员、截止时间、状态、描述、备注等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、工单标题、处理人员、处理时间、处理结果、评价、状态、描述、备注、关联工单等 |
4 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、提交人、提交时间、分配人、处理人员、状态、关键词、优先级、备注等 |
5 | 工单报表 | 工单编号、工单标题、提交人、提交时间、分配人、处理人员、完成时间、处理时长、状态、备注等 |
6 | 工单优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、描述、备注等 |
7 | 工单状态管理 | 状态编号、状态名称、描述、备注等 |
8 | 工单类型管理 | 类型编号、类型名称、描述、备注等 |
9 | 工单权限管理 | 角色编号、角色名称、权限集合、描述、备注等 |
10 | 工单模板管理 | 模板编号、模板名称、模板字段、描述、备注等 |
11 | 工单通知 | 工单编号、工单标题、提交人、提交时间、分配人、处理人员、状态、描述、备注、通知方式等 |
12 | 工单操作日志 | 工单编号、操作人、操作时间、操作内容、备注等 |
13 | 工单附件管理 | 工单编号、附件名称、附件类型、上传人、上传时间、备注等 |
14 | 工单回复 | 工单编号、回复人、回复时间、回复内容、备注等 |
15 | 工单催办 | 工单编号、催办人、催办时间、催办内容、备注等 |
16 | 工单转派 | 工单编号、原处理人、新处理人、转派时间、转派原因、描述、备注等 |
17 | 工单撤销 | 工单编号、撤销人、撤销时间、撤销原因、描述、备注等 |
18 | 工单升级 | 工单编号、提交人、升级时间、升级原因、描述、备注等 |
19 | 工单延期 | 工单编号、处理人员、延期时间、延期原因、处理结果、描述、备注等 |
20 | 工单关闭 | 工单编号、处理人员、关闭时间、关闭原因、处理结果、描述、备注等 |