*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单类型、工单描述、提交者、提交时间、优先级、状态、分配给、分配时间、解决时间、结果等 |
2 | 工单分配 | 工单编号、分配给、分配时间、处理人员、处理人员组、指派者、截止时间等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、处理人员、处理人员组、处理开始时间、处理结束时间、处理结果、处理备注等 |
4 | 工单结算 | 工单编号、指派者、结算人员、结算状态、结算时间、结算金额等 |
5 | 工单评价 | 工单编号、处理人员、评价等级、评价内容、评价时间等 |
6 | 工单查询 | 工单编号、工单类型、提交者、提交时间、优先级、状态等 |
7 | 工单统计 | 工单数量、工单类型分布、工单状态分布、处理人员统计等 |
8 | 通知提醒 | 工单编号、提醒内容、提醒时间、目标用户、提醒方式等 |
9 | 工单权限管理 | 用户角色、权限设置、用户组管理等 |
10 | 工单日志 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作结果等 |
11 | 工单附件管理 | 工单编号、附件名称、附件类型、上传人、上传时间等 |
12 | 工单关联 | 工单编号、关联工单、关联类型等 |
13 | 工单回访 | 工单编号、回访内容、回访人员、回访时间等 |
14 | 工单导入导出 | 导入文件、导入结果、导出文件、导出结果等 |
15 | 工单历史记录 | 工单编号、历史记录内容、操作人员、操作时间等 |
16 | 工单邮件通知 | 工单编号、邮件标题、邮件内容、邮件接收人、发送时间等 |
17 | 工单批量操作 | 工单编号、操作类型、批量处理人员、批量处理结果等 |