*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、电话号码、角色、部门、所属公司等 |
2 | 工单创建 | 标题、内容、创建人、创建时间、优先级、分类、受理人、处理状态、结束时间、所属项目等 |
3 | 工单分派 | 工单编号、受理人、分派时间、分派人、处理状态、记录人等 |
4 | 工单处理 | 处理人、处理时间、处理内容、处理结果、处理备注等 |
5 | 工单关闭 | 关闭人、关闭时间、关闭原因、关闭备注等 |
6 | 工单查询 | 工单编号、创建人、受理人、处理人、优先级、分类、处理状态、关闭状态等 |
7 | 工单统计 | 工单数量、已完成数量、未完成数量、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间等 |
8 | 项目管理 | 项目名称、创建人、创建时间、参与人员、项目描述等 |
9 | 知识库管理 | 文章标题、文章内容、创建人、创建时间、分类、标签等 |
10 | 报表生成 | 报表名称、报表类型、生成时间、生成人、报表内容、报表路径等 |
11 | 邮件通知 | 收件人、主题、内容、附件等 |
12 | 系统日志 | 操作人、操作时间、操作内容、操作结果等 |
13 | 工单回访 | 回访人、回访时间、回访方式、回访内容、回访结果等 |
14 | 权限管理 | 角色名称、权限设置、用户分配等 |
15 | 日历提醒 | 提醒时间、提醒内容、提醒周期、提醒方式等 |
16 | 预警管理 | 预警类型、预警时间、预警内容、预警级别等 |
17 | 任务管理 | 任务名称、任务描述、负责人、开始时间、结束时间、任务状态等 |
18 | 客户管理 | 客户名称、客户联系人、客户电话、客户邮箱、客户地址等 |
19 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、公司名称、公司地址、公司电话、系统配置等 |
20 | 消息通知 | 消息标题、消息内容、发送人、发送时间、接收人等 |