全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单优先级、工单状态、工单创建时间、工单创建人、工单描述、工单附件、工单备注等 |
| 2 | 工单分配 | 工单负责人、工单分配时间、工单处理组、工单处理人员、工单分配备注、工单处理时限、工单是否超时、工单当前处理人员等 |
| 3 | 工单处理 | 工单开始处理时间、工单预计处理时长、工单实际处理时长、工单当前处理状态、工单处理备注、工单协作人员、工单处理步骤、工单处理结果等 |
| 4 | 工单审核 | 工单审核人员、工单审核时间、工单审核状态、工单审核结果、工单审核备注等 |
| 5 | 工单关闭 | 工单关闭时间、工单关闭人员、工单关闭原因、工单关闭备注、工单满意度评价等 |
| 6 | 工单查询 | 工单查询条件、工单查询结果、工单排序方式、工单筛选条件、工单导出功能等 |
| 7 | 工单统计 | 工单分类统计、工单状态统计、工单处理人员统计、工单处理时长统计、工单处理结果统计等 |
| 8 | 工单权限管理 | 用户角色、用户权限、用户组管理、权限分配、权限控制等 |
| 9 | 工单通知 | 工单变更通知、工单提醒通知、工单催办通知、工单关闭通知、工单评价通知等 |
| 10 | 工单历史记录 | 工单操作记录、工单处理记录、工单审核记录、工单关闭记录、工单修改记录等 |
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