*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、角色、部门、电话号码、邮箱等 |
2 | 工单创建 | 工单类型、工单内容、紧急程度、截止时间、工单附件等 |
3 | 工单派发 | 工单编号、派发人员、接收人员、派发时间、派发备注等 |
4 | 工单处理 | 工单状态、处理人员、处理时间、处理备注、处理附件等 |
5 | 工单退回 | 退回人员、退回时间、退回原因、退回备注等 |
6 | 工单关闭 | 关闭人员、关闭时间、关闭原因、关闭备注等 |
7 | 工单查询 | 工单号、工单类型、创建人、处理人、处理状态、查询时间范围等 |
8 | 工单统计 | 工单类型分布、处理人员工单量、工单处理时长统计等 |
9 | 工单提醒 | 提醒方式、提醒时间、提醒内容等 |
10 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级描述、优先级颜色、优先级排序等 |
11 | 工单附件管理 | 附件名称、附件类型、附件大小、上传时间、上传人员等 |
12 | 工单权限管理 | 角色名称、角色描述、权限设置、角色成员等 |
13 | 工单标签管理 | 标签名称、标签颜色、标签描述、标签排序等 |
14 | 工单通知管理 | 通知方式、通知内容、通知时间、通知人员等 |
15 | 工单日志记录 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作模块等 |
16 | 工单自动分派 | 分派规则、分派人员、分派条件、分派策略等 |
17 | 工单响应时间设置 | 工单类型、响应时间、提醒时间、超时处理策略等 |
18 | 工单流转时间设置 | 工单类型、流转时间、提醒时间、超时处理策略等 |
19 | 工单模板管理 | 模板名称、模板内容、模板类型、模板应用范围等 |
20 | 工单权限审核 | 审核人员、审核时间、审核备注、审核结果等 |