*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码等 |
2 | 工单创建 | 工单号、工单标题、工单类型、工单描述、优先级、创建时间等 |
3 | 工单分派 | 工单号、分派给、分派时间、分派人员等 |
4 | 工单处理 | 工单号、处理状态、处理人、处理时间、处理备注等 |
5 | 工单关闭 | 工单号、关闭状态、关闭时间、关闭人员、关闭备注等 |
6 | 工单查询 | 工单号、工单标题、工单类型、创建时间、处理人、关闭人员等 |
7 | 报表统计 | 工单类型、处理人、创建时间、关闭时间、处理状态等 |
8 | 工单导出 | 工单号、工单标题、工单类型、创建时间、处理人、关闭人员等 |
9 | 角色权限管理 | 角色名称、角色描述、权限列表等 |
10 | 日志管理 | 用户名、操作描述、操作时间、操作结果等 |
11 | 通知管理 | 通知标题、通知内容、通知类型、通知发送时间、接收人列表等 |
12 | 系统设置 | 工单类型列表、优先级列表、处理人列表、角色列表、邮件服务器配置等 |
13 | 客户信息管理 | 客户名称、客户联系人、客户邮箱、客户手机号码、客户地址等 |
14 | 服务级别协议管理 | 协议名称、响应时间、处理时间、优先级要求、客户类型要求等 |
15 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库内容、知识库分类、创建时间、更新时间等 |
16 | 操作日志 | 用户名、操作描述、操作时间、操作结果等 |
17 | 工作时间管理 | 工作日设置、工作时间段设置、节假日设置等 |
18 | 服务台配置 | 服务台名称、服务台地址、服务台电话、服务台邮箱、服务台Logo等 |
19 | 邮件通知配置 | 发送方名称、邮件服务器地址、发送方邮箱、SMTP端口、邮件模板等 |
20 | 备份与恢复 | 备份路径、定期备份时间、备份日志、恢复路径等 |