*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、姓名、职位、权限级别、部门、手机号码、电子邮件、上次登录时间、账户状态等 |
2 | 工单创建 | 工单ID、创建时间、创建人、工单类型、工单描述、工单优先级、附件、相关联用户、工单状态、处理人等 |
3 | 工单分配 | 工单ID、分配时间、分配方式、优先级、备注等 |
4 | 工单处理 | 工单ID、处理时间、处理人、处理结果、备注等 |
5 | 工单关闭 | 工单ID、关闭时间、关闭人、关闭原因、附件、工单状态等 |
6 | 工单查询 | 工单ID、创建时间范围、工单状态、工单类型、创建人、处理人、工单优先级、关键字等 |
7 | 审计日志 | 日志ID、操作时间、操作人、操作类型、操作对象、操作详情、IP地址、设备信息等 |
8 | 统计报表 | 工单数量统计、处理效率统计、工单状态统计、处理人员工作量统计、工单类型统计等 |
9 | 通知和提醒 | 工单创建提醒、工单分配提醒、工单处理提醒、工单关闭提醒、审计日志提醒等 |
10 | 系统设置 | 工单类型设置、权限管理、审计日志设置、邮件服务器设置、工单字段设置等 |