*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、分派时间、处理时限、工单描述等 |
2 | 工单分派 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、分派时间、处理时限、处理人、分派备注等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、处理时间、处理内容、处理备注、处理结果等 |
4 | 工单转派 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、转派时间、转派人、转派原因等 |
5 | 工单催办 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、催办时间、催办内容等 |
6 | 工单关闭 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、关闭时间、关闭原因等 |
7 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、提交人、创建时间、优先级、状态、负责人、分派时间、处理时间、关闭时间等 |
8 | 工单统计 | 工单数量、工单完成率、平均处理时长、响应时长、平均解决时长等 |
9 | 人员管理 | 姓名、手机号码、邮箱、职位、部门、上级领导、入职时间、离职时间、在职状态等 |
10 | 组织管理 | 部门名称、部门负责人、上级部门、下级部门、部门描述等 |
11 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、角色权限等 |
12 | 权限管理 | 权限名称、权限描述等 |
13 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库分类、知识库内容、创建人、创建时间等 |
14 | 报表管理 | 报表名称、报表类型、报表参数、报表生成时间等 |
15 | 通知公告 | 公告标题、公告内容等 |
16 | 系统设置 | 系统名称、系统logo、系统版本、系统参数等 |
17 | 数据库备份 | 备份名称、备份时间、备份路径等 |
18 | 数据字典 | 字典名称、字典类型、字典值等 |
19 | 日志管理 | 操作人、操作时间、操作内容、IP地址等 |
20 | 消息中心 | 消息标题、消息内容、发送人、接收人、发送时间等 |