*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、工单优先级、工单创建时间、工单创建人、工单状态、工单备注、工单附件、工单关联人员等 |
2 | 工单分配 | 工单分配人、工单分配时间、工单当前处理人、工单最后处理时间、工单处理备注、工单分配部门、工单逾期时间、工单自动分配规则等 |
3 | 工单处理 | 工单处理人、工单处理时间、工单处理状态、工单处理备注、工单处理结果、工单处理方式、工单处理附件、工单关联知识库等 |
4 | 工单跟进 | 工单跟进人、工单跟进时间、工单跟进状态、工单跟进内容、工单跟进标签、工单跟进附件等 |
5 | 工单关闭 | 工单关闭时间、工单关闭人、工单关闭原因、工单关闭备注等 |
6 | 工单查询 | 工单查询条件、工单查询结果、工单排序方式、工单过滤条件、工单导出功能等 |
7 | 工单统计 | 工单类型统计、工单状态统计、工单处理时长统计、工单分配情况统计、工单逾期统计、工单处理人统计等 |
8 | 工单通知 | 工单通知人、工单通知方式、工单通知内容、工单通知时间、工单通知状态、工单通知模板等 |
9 | 工单审批 | 工单审批人、工单审批时间、工单审批结果、工单审批意见等 |
10 | 工单历史 | 工单历史记录、工单操作人、工单操作时间、工单操作内容、工单操作备注等 |