*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 创建工单 | 标题、描述、优先级、分类、提交人等 |
2 | 分配工单 | 工单ID、指派给、优先级等 |
3 | 审核工单 | 工单ID、审核人、审核意见等 |
4 | 转派工单 | 工单ID、原指派人、新指派人等 |
5 | 关闭工单 | 工单ID、解决方案、关闭人等 |
6 | 查询工单 | 关键字、提交人、优先级、分类等 |
7 | 导出工单 | 关键字、提交人、优先级、分类等 |
8 | 工单状态跟踪 | 工单ID、状态、更新时间等 |
9 | 自动化工单分配规则 | 规则名称、工单分类、指派给、优先级条件等 |
10 | 自动化工单处理规则 | 规则名称、工单分类、处理动作、条件等 |
11 | 工单优先级管理 | 优先级名称、响应时间、解决时间等 |
12 | 登录与权限管理 | 用户名、密码、角色、权限组等 |
13 | 工单模板编辑 | 模板名称、模板内容等 |
14 | 工单标签管理 | 标签名称、工单ID等 |
15 | 邮件通知配置 | 发件人、收件人、主题、内容等 |
16 | 工单状态配置 | 状态名称、可见性设置、颜色标识等 |
17 | 工单历史记录 | 工单ID、操作人、操作时间、操作内容等 |