*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单信息查询 | 工单号、工单状态、创建人、创建时间、完成时间、处理人、处理备注、工单优先级、工单类型、所属部门、关联客户、问题描述、解决方案、附件等 |
2 | 工单进度查询 | 工单号、当前进度、处理人、处理备注、处理时间、下一步处理人、下一步处理时间等 |
3 | 工单审核 | 工单号、工单状态、审核人、审核时间、审核备注等 |
4 | 工单统计 | 完成工单数量、未完成工单数量、处理时长统计、工单来源统计、工单类型统计等 |
5 | 工单分配 | 工单号、处理人、分配时间、分配备注等 |
6 | 工单跟进 | 工单号、处理人、处理时间、处理备注、下一步计划、计划完成时间等 |
7 | 工单历史记录 | 工单号、操作人、操作时间、操作类型、操作备注等 |
8 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级别名、优先级描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
9 | 工单类型管理 | 类型名称、类型别名、类型描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
10 | 工单状态管理 | 状态名称、状态别名、状态描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
11 | 工单权限管理 | 权限名称、权限别名、权限描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
12 | 工单模板管理 | 模板名称、模板别名、模板描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
13 | 工单关联客户管理 | 工单号、客户名称、客户别名、客户描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
14 | 工单附件管理 | 工单号、附件名称、附件类型、附件大小、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
15 | 工单处理人管理 | 处理人姓名、处理人账号、所属部门、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
16 | 工单所属部门管理 | 部门名称、部门别名、部门描述、上级部门、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
17 | 工单标签管理 | 标签名称、标签描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
18 | 工单组合查询 | 工单号、工单状态、创建人、创建时间、处理人、处理备注、工单优先级、工单类型、所属部门、关联客户、问题描述、解决方案、附件等 |
19 | 工单导出 | 工单号、工单状态、创建人、创建时间、完成时间、处理人、处理备注、工单优先级、工单类型、所属部门、关联客户、问题描述、解决方案、附件等 |
20 | 工单权限管理 | 角色名称、权限名称、权限别名、权限描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |