*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、工单描述、工单类型、优先级、提交人、提交时间、指派人、指派时间、计划完成时间、实际完成时间等 |
2 | 工单分派 | 工单编号、工单标题、指派人、指派时间、处理人、处理时间等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、工单标题、处理人、处理时间、处理过程、处理结果、是否解决等 |
4 | 工单审核 | 工单编号、工单标题、处理人、处理时间、审核人、审核时间、审核意见等 |
5 | 工单关闭 | 工单编号、工单标题、处理人、处理时间、关闭原因、关闭时间等 |
6 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单类型、提交人、提交时间、处理人、处理时间、状态等 |
7 | 工单统计 | 工单类型、提交人、提交时间、处理人、处理时间、完成时间、审核时间、关闭时间、处理时长等 |
8 | 工单调度 | 工单编号、工单标题、工单类型、优先级、提交人、提交时间、调度人、调度时间等 |
9 | 工单回访 | 工单编号、工单标题、处理人、处理时间、回访人、回访时间、回访结果等 |
10 | 工单日志 | 工单编号、工单标题、操作人、操作时间、操作类型、操作描述等 |