*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单主题、工单描述、工单优先级、工单类型、提交时间、提交人、联系电话、邮件地址、附件等 |
2 | 工单分配 | 分配给、分配时间、分配人等 |
3 | 工单状态跟踪 | 当前状态、最新更新时间、最新更新人、工单关闭时间等 |
4 | 工单优先级管理 | 优先级名称、描述、默认处理时间、颜色标识等 |
5 | 工单分类管理 | 分类名称、描述、关联标签、关联流程等 |
6 | 工单搜索 | 关键词、过滤条件、日期范围、操作者等 |
7 | 工单详细信息查看 | 工单编号、创建时间、创建人、相关工单、相关记录等 |
8 | 工单处理历史记录 | 操作时间、操作人、操作类型、处理结果、附件等 |
9 | 工单通知 | 通知方式、通知对象、通知内容、通知时间等 |
10 | 工单统计报表 | 工单数量、处理时间、处理人员工作量、解决率等 |
11 | 工单指派 | 指派给、指派时间、指派人等 |
12 | 工单审批 | 审批人、审批状态、审批时间、审批意见等 |
13 | 工单回访 | 回访人、回访方式、回访内容、回访时间等 |
14 | 工单转交 | 转交给、转交时间、转交原因等 |
15 | 工单标签管理 | 标签名称、描述、颜色标识等 |
16 | 工单升级 | 升级原因、升级时间、升级人等 |
17 | 工单关联 | 关联工单、关联客户、关联合同、关联项目等 |
18 | 工单批量操作 | 批量处理、批量关闭、批量删除、批量导出等 |
19 | 工单权限管理 | 角色权限、用户权限、权限分配、权限审核等 |