*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单号码、工单类型、提交人、提交时间、优先级、问题描述、附件、工单状态、转派人、转派时间等 |
2 | 工单分配 | 工单号码、分派人、分派时间、受理人、受理时间、预计处理时间、协作人员等 |
3 | 工单处理 | 工单号码、处理人、处理时间、处理备注、处理结果、附件、工单状态、协作人员等 |
4 | 工单协作 | 工单号码、协作人员、协作时间、协作备注、协作结果、附件等 |
5 | 工单回访 | 工单号码、回访人、回访时间、回访结果、附件等 |
6 | 工单关闭 | 工单号码、关闭人、关闭时间、关闭原因、附件等 |
7 | 工单查询 | 工单号码、提交人、提交时间、工单类型、工单状态、处理人、处理时间等 |
8 | 工单统计 | 工单数量、工单类型统计、工单状态统计、处理人统计、处理时长统计等 |
9 | 工单导出 | 工单号码、工单类型、提交人、提交时间、受理人、受理时间、处理人、处理时间、工单状态等 |
10 | 工单提醒 | 工单号码、提交人、提交时间、提醒方式、提醒内容等 |