全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 工单提交 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、处理人姓名、处理日期、处理结果等 |
| 2 | 工单分派 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、分派人姓名、分派日期、处理人姓名、处理日期、处理结果等 |
| 3 | 工单处理 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、处理人姓名、处理日期、处理结果等 |
| 4 | 工单查询 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、处理状态、处理人姓名等 |
| 5 | 工单导出 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、处理状态、处理人姓名等 |
| 6 | 工单统计 | 工单数量、提交人姓名、处理状态等 |
| 7 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级等级等 |
| 8 | 工单问题类型管理 | 问题类型名称、问题类型描述等 |
| 9 | 工单处理人管理 | 处理人姓名、处理人电话、处理人邮箱等 |
| 10 | 工单处理状态管理 | 处理状态名称、处理状态描述等 |
| 11 | 工单处理结果管理 | 处理结果名称、处理结果描述等 |
| 12 | 工单备注管理 | 备注内容、添加人姓名、添加日期等 |
| 13 | 工单附件管理 | 附件名称、附件类型、上传人姓名、上传日期等 |
| 14 | 工单通知 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、处理状态、处理人姓名、发送日期等 |
| 15 | 工单审核 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、审核人姓名、审核日期、审核结果等 |
| 16 | 工单关闭 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、处理人姓名、处理日期、处理结果、关闭人姓名、关闭日期等 |
| 17 | 工单撤回 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、撤回人姓名、撤回日期等 |
| 18 | 工单催办 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、处理状态、处理人姓名、催办日期等 |
| 19 | 工单转交 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、源处理人姓名、转交人姓名、转交日期等 |
| 20 | 工单历史记录 | 工单编号、提交人姓名、提交日期、问题类型、问题描述、优先级、处理状态、处理人姓名、处理日期、处理结果、记录人姓名、记录日期等 |
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