*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 创建工单 | 工单ID、工单标题、工单描述、提交人、提交时间、优先级、附件、所属部门、处理人、处理状态、关联工单等 |
2 | 工单分派 | 工单ID、分派人、分派时间、分派部门、处理人、处理状态、指定处理时限、处理反馈、处理备注等 |
3 | 工单处理 | 工单ID、处理人、处理时间、处理内容、处理状态、处理结果、处理备注等 |
4 | 工单归档 | 工单ID、处理人、处理时间、归档状态、归档时间、归档备注等 |
5 | 工单查询 | 工单ID、工单标题、提交人、处理人、提交时间、处理时间、优先级、处理状态等 |
6 | 工单统计 | 工单数量、待处理工单数量、已处理工单数量、按部门统计、按处理人统计、按优先级统计等 |
7 | 工单提醒 | 工单ID、提醒类型、提醒内容、提醒时间、提醒对象等 |
8 | 工单优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述、优先级排序等 |
9 | 工单权限管理 | 用户ID、用户姓名、用户部门、权限组、角色等 |
10 | 工单日志记录 | 操作人、操作时间、操作内容、操作结果、操作备注等 |
11 | 工单邮件通知 | 工单ID、邮件主题、邮件内容、收件人、抄送人、发送时间等 |
12 | 工单短信通知 | 工单ID、短信内容、手机号码、发送时间等 |
13 | 工单审批 | 工单ID、审批人、审批时间、审批结果、审批备注等 |
14 | 工单催办 | 工单ID、催办人、催办时间、催办内容、催办对象等 |
15 | 工单回访 | 工单ID、回访人、回访时间、回访结果、回访备注等 |
16 | 工单标签管理 | 标签ID、标签名称、标签颜色、标签描述等 |
17 | 工单模板管理 | 模板ID、模板名称、模板内容、使用场景、创建人、创建时间等 |
18 | 工单流程配置 | 流程ID、流程名称、流程步骤、流程角色、流程条件等 |
19 | 工单导出 | 工单ID、工单标题、提交人、处理人、提交时间、处理时间、优先级、处理状态、导出时间等 |