*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单名称、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、优先级、客户名称、客户联系方式、分配给、分配时间、状态等 |
2 | 工单派工 | 工单名称、分配给、分配时间、接收人、接收时间、状态等 |
3 | 工单协调 | 工单名称、操作人、操作时间、进展描述、附件、状态等 |
4 | 工单跟进 | 工单名称、跟进人、跟进时间、跟进内容、附件、状态等 |
5 | 工单关闭 | 工单名称、关闭人、关闭时间、结果描述、附件、状态等 |
6 | 工单查询 | 工单编号、工单名称、工单类型、提交人、提交时间、优先级、客户名称、客户联系方式、分配给、分配时间、状态等 |
7 | 分配规则管理 | 规则名称、规则描述、应用范围、规则条件、分配策略、创建人、创建时间等 |
8 | 人员管理 | 姓名、部门、职位、联系方式、邮箱、工作时间、工作日历、状态等 |
9 | 客户管理 | 客户名称、联系方式、联系人、地址、邮箱、行业、客户级别、客户状态等 |
10 | 优先级管理 | 优先级名称、优先级描述、排序等 |
11 | 工单类型管理 | 工单类型名称、工单类型描述、创建人、创建时间等 |
12 | 状态管理 | 状态名称、状态描述、是否启用等 |
13 | 操作日志 | 操作人、操作时间、操作内容等 |
14 | 附件管理 | 附件名称、附件类型、附件大小、上传人、上传时间等 |
15 | 统计分析 | 工单数量、工单处理时长、工单状态统计、工单类型统计、人员工作量统计等 |
16 | 邮件通知 | 邮件标题、邮件内容、接收人、发送时间、发送状态等 |
17 | 工作时间 | 工作日、工作时间段等 |
18 | 工作日历管理 | 日期、是否工作日等 |
19 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、角色权限等 |
20 | 数据备份 | 备份时间、备份类型、备份文件路径等 |