*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱等 |
2 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、创建人、优先级、状态、描述、附件、创建时间、完成时间等 |
3 | 技术人员管理 | 技术人员编号、姓名、手机号码、邮箱、所属部门等 |
4 | 工单派工 | 工单编号、派工人员、派工时间、处理人员、处理时间等 |
5 | 工单追踪 | 工单编号、当前处理人员、处理状态、处理时间、备注等 |
6 | 统计报表 | 等 |
7 | 邮件通知 | 收件人、主题、正文、附件等 |
8 | 权限管理 | 角色名称、权限列表等 |
9 | 部门管理 | 部门名称、上级部门、部门负责人、部门描述等 |
10 | 数据备份恢复 | 备份文件名称、备份时间、恢复时间等 |
11 | 客户满意度评价 | 工单编号、评价内容、评价分数、评价时间等 |
12 | 资源管理 | 设备名称、设备型号、设备数量、设备所属部门等 |
13 | 服务级别管理 | 服务级别名称、响应时间要求、解决时间要求等 |
14 | 客户管理 | 客户名称、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、客户地址等 |
15 | 问题分类管理 | 问题分类名称、父级分类、分类描述等 |
16 | 预警提醒 | 预警类型、预警内容、预警时间等 |
17 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库标题、知识库内容、创建人、创建时间等 |
18 | 批量导入导出 | 导入文件、导入时间、导出文件、导出时间等 |
19 | 日志管理 | 用户名、操作内容、操作时间等 |
20 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统管理员、系统描述等 |