*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、创建人、创建时间、优先级、描述等 |
2 | 工单指派 | 工单编号、负责人、指派时间等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、处理人、处理时间、处理内容、处理结果等 |
4 | 工单关闭 | 工单编号、关闭人、关闭时间、关闭原因等 |
5 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、创建人、负责人、创建时间、优先级等 |
6 | 工单统计 | 工单数量、平均处理时间、各类型工单数量、按状态统计数量等 |
7 | 工单分析 | 工单处理时长统计、工单处理效率分析、工单类型分布分析等 |
8 | 用户管理 | 用户ID、用户名、姓名、邮箱、手机号、角色等 |
9 | 角色管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、权限设置等 |
10 | 工单类型管理 | 类型ID、类型名称、类型描述、自定义字段等 |
11 | 优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述等 |
12 | 邮件通知 | 工单编号、邮件主题、邮件内容、收件人、发件人、发送时间等 |
13 | 短信通知 | 工单编号、短信内容、收件人、发送时间等 |
14 | 定时任务 | 任务名称、任务描述、执行时间、执行结果等 |
15 | 数据备份 | 备份时间、备份文件名、备份结果等 |
16 | 日志管理 | 日志ID、操作人、操作时间、操作内容、操作结果等 |
17 | 组织结构管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门描述等 |
18 | 常见问题库 | 问题ID、问题标题、问题类型、问题描述、解决方案等 |
19 | 报表导出 | 选择导出字段、导出文件格式、导出时间等 |
20 | 系统设置 | 系统名称、Logo设置、邮件配置、短信配置、备份配置等 |